認識笨象生活 (一):我們的寄貨流程

網上購物的貨件,不時在運送途中受到特別對待,令包裝體無完膚,產品也有機會因此損壞。當然,我們不可以將所有責任推向運輸公司。意外就是意料之外,是他們不能控制的事。而且,貨件可能在寄出前就有破損,只是網店的員工發現不到,或者故意寄出,望客人不會退換貨。

反正,推搪的理由千百種,誰也不想認帳!我們無力改變行業的慣性,但笨象生活做事不取巧,該做的,想辦法做得更好;該改善的,就要聽客戶的意見。眼見為實,就讓各位看看我們的寄貨流程吧!


1. 確認庫存,準備出貨

收到訂單後,確認庫存的數量,初步檢查產品包裝,如沒有特別問題,通知客戶付款及準備出貨。如產品沒有現貨,我們將會如實講出下批貨品的到貨期,客人可以選擇預訂留貨,不收取訂金。

2. 寄件前檢查

出貨前檢查包裝是否完好無缺,減少退換貨的機會;如產品包裝已封膠或開封位有貼紙,無特別要求的情況下,我們不會打開檢查。收貨後發現問題,可以聯絡客服查詢退換貨。

3. 寄件前包裝

我們寄件選用順豐速運或本地平郵,泡泡紙包裝略有不同,客人可以自行選擇。

3.1 順豐速運包裝及運單填寫

順豐速運可以提供泡泡紙包裝服務,但笨象生活選擇自己包裹,一來確保產品得到全面的厚實保護;二來順豐職員的工作繁忙,藉此減少他們的工作量。

如訂單的產品比較多而體積小,我們會放入封口袋再包泡泡紙,即使在街拆件,也不會散落一地!如產品體積比較大,我們將會在泡泡紙的外層用繩包裹成可手挽狀態,方便客人拿取。笨象生活支持環保,額外包裝只為減少產品損壞的機會,客人可要求減少泡泡紙或封口袋包裝,歡迎提前通知。

順豐與本地平郵不同,包裝沒有嚴格的大小限制,我們一般多包幾層泡泡報,即使意外發生,也不會令產品損壞。

每件產品完成包裝後,我們都會馬上掃碼填單,及在運單填寫詳細資料,減少出錯的機會,包括:寄件人及收件人電話、貨件物品、順豐站或智能櫃編號、現付或到付。

今日為止,笨象生活的寄件出錯率接近零。當然,順豐運偶然出錯,我們也會主動協助客人,由我們聯絡順豐,處理相關的問題。

3.2 本地平郵包裝及資料填寫

如果產品不超出郵筒寄件的體積及體重少於250g,我們接受本地平郵寄件。由於體積所限,有機會減少泡泡紙的包裝,本地平郵是 1 至 2 層泡泡紙,順豐速運是 3 至 5 層泡泡紙。

外包裝的部份,我們通常選用牛皮紙公文袋,防水和防破損的效果比較好。將產品放入公文袋後,我們會把寄件資料和袋口的位置封上膠紙,避免遇水化掉,或被他人開封。遇上惡劣天氣的日子,我們會將整份郵件封上膠紙,避免入水。這樣做不是隨便浪費,我們曾經試過在暴雨的情況下寄件,放入郵筒的那一刻,袋已經被雨水弄得破爛不堪,重新包裝幾次也如是,浪費掉的材料更多。

郵費方面,我們收取客人 $5,但我們最少貼等值 $5.2 的郵票,減少客戶到郵局補付郵費和取件的機會。另外,我們會填寫聯絡電話,方便郵局或郵差聯繫。

4. 寄件後通知客人

順豐速運的寄件時間,閒日是 20:00 – 22:00,星期六、日及公眾假期是 18:00 – 20:00,每日截單時間是 18:00。寄出後我們會通知客戶,提供相關的運單號碼,方便追蹤貨件。如派送多日仍未取件,我們將會聯絡客人,提供適當的協助。

本地平郵是即日或翌日寄件,但時間不定,因地鐵站設有郵筒,我們會在交收期間順道寄出,提升寄件效率。因本地平郵沒有追蹤快件的功能,我們會在寄出前拍照記錄,並傳送給客戶核實,避免不必要的誤會。

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