退換貨政策

笨象生活提供 14 日退換貨服務，讓你購物更放心，我們相信解決問題的方法就是直接面對，聆聽意見，所以我們將會優先處理售後查詢。退換貨服務的流程簡單，聯絡我們講述你的情況，我們將會即時提供協助和處理問題。

接受退換貨的範圍：

• 商品與訂單不符；
• 商品與本網站的商品說明不符；
• 商品嚴重損毀，或有明顯瑕疵 (不包括商品包裝)。
• 商品經速遞公司確認遺失 (不包括本地郵政)

遇到以上的情況，顧客可以選擇換貨或退款，退換貨的來回運費由我們承擔。換貨速度視乎客人退件情況，你也可選擇預約時間，前往門市處理。退換貨最快可即日完成，退款一般即日安排，或特別情況，則不多於三個工作日。

以下情況無法提供退換貨：

商品存放於潮濕或高溫的位置、浸沒在水中而造成損毀；對商品品質以外的不滿，包括但不限于，對商品顏色、外觀、形狀不滿意等等；意外因素或人為原因，包括但不限于，商品意外掉落地上、意外碰撞硬物、長期使用的正常耗損，或不正當操作等等，而導致商品損毀；自然災害等不可抗力因素，包括但不限于，火災、水災、颱風、雷擊、地震等等，而導致商品損毀。

如有爭議，笨象生活擁有是否提供退換貨服務的最終決定權。如你有任何退換貨相關的問題，按此 Whatsapp 我們的線上客服。